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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e liderança, além de uma forte capacidade de resolver problemas. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes recebam um serviço de alta qualidade e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. O Coordenador de Atendimento ao Cliente será responsável por supervisionar a equipe de atendimento, desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e garantir que todos os processos de atendimento sejam executados de acordo com os padrões da empresa. Além disso, o candidato deverá analisar métricas de desempenho, fornecer feedback e treinamento contínuo à equipe, e colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas. Se você é apaixonado por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e tem um histórico comprovado em liderança de equipes, gostaríamos de conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.
- Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Garantir que os processos de atendimento sejam eficientes.
- Analisar métricas de desempenho da equipe.
- Fornecer feedback e treinamento contínuo à equipe.
- Colaborar com outros departamentos para resolver problemas.
- Gerenciar reclamações e feedback dos clientes.
- Implementar melhorias nos processos de atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
- Habilidades excepcionais de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Experiência em análise de métricas de desempenho.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Conhecimento de ferramentas de CRM.
- Capacidade de treinar e motivar a equipe.
- Fluência em português e inglês é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou a satisfação do cliente?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Qual é a sua experiência em liderar equipes?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Pode dar um exemplo de como implementou melhorias em processos de atendimento?
